售后服務


1.38du退貨條例

 

1)從購買/簽收之日起15天內,若非人為損壞,或不影響二次銷售的,買家可享受不滿意無條件退貨服務。

 

 2)由買家主觀不滿意而退貨,產生的運費由買家承擔。

 

 3)此條例僅適用于38du的恒溫寶系列產品。

 

2.保修條例

 

1)從購買/簽收之日起3個月內出非人為質量問題,拍下視頻由賣家鑒定或賣家親自確認后,可享受免費換貨服務,請保存好產品外包裝及相關配件!

 

 2)購買后3個月到1年之內,若出現非人為質量問題,可寄回廠家維修,免維修費;買家只需承擔返廠的單程運費。

 

 3)從購買/簽收之日起1年之內,若出現人為質量問題,廠家給予有償保修,期間來回運費與零部件跟換費用均由買家承擔。

 

 4)您需要更換的恒溫寶必須保證其外觀(外殼、顯示屏)沒有損壞且不影響二次銷售,否則不予更換。

 5)保修日期以隨機保修卡上的日期為準。

 

 6)購買后在一年之內請保管好產品包裝盒,以便日后維修與售后服務。

 

 7)隨機贈送的禮品不屬于更換和保修范圍之內。

 

 3. 產品保修

 

    所有正品38du產品均保修一年,配件保修三個月,維修地點及聯系方式請參見各產品隨機所附的《產品手冊》或《售后服務手冊》, 

    或登陸www.38-du.com

 

    若隨機保卡上注明保修時限的以保卡為準。

 

    購買后在一年之內請保管好產品包裝盒,以便日后維修與售后服務。

 

4. 產品保換

 

自客戶收到產品起3個月內,產品因非人為質量問題而影響使用的,可享受保換服務,具體運行流程如下:

 

 1) 客戶首先聯系經銷商(賣家),或致電本公司服務熱線(0757-6663 2000),或登陸www.38-du.com,就產品問題向售后服務專員咨詢,
判定是否屬于質量問題。

 

 2) 若在電話中不能判定是否屬于產品本身質量原因,我們建議消費者去其所購買的地方進行專業鑒定。若鑒定結果為質量問題,請聯系我們進行
更換。非產品本身質量問題請客戶付費維修。


 3) 若經銷商(賣家)無法進行產品質量鑒定,請消費者將產品寄至我們公司進行確認(郵寄時請寄上所有隨機附件、說明書及完整外包裝,并確
保產品妥善包裝,防止產品在郵寄途中損壞)。

 

 4) 我們的專業工程師對收到的問題產品進行問題鑒定,若屬于產品本身質量問題,我們將自收到退貨產品起3日以內寄出新貨。若不是屬于產品本
身質量問題,我們將把產品寄回(運費由消費者承擔),或通知消費者付費維修。

 

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